Willis

Serviceplan

Willis har en serviceplan som är en koncerngemensam modell för att säkerställa
att den service och de tjänster vi erbjuder sker på ett strukturerat sätt.

Basservice och tilläggstjänster

Planen innehåller dels den basservice som alltid ingår i våra mäklartjänster, dels tilläggstjänster som anpassas efter kundens behov.

Vår serviceplan innehåller följande moment:

• Utveckling av vår affärsrelation med kunden inklusive utvärdering av kundnöjdhet.
• Risk- och försäkringsstrategi inklusive riskteknik.
• Placering av försäkring.
• Löpande service
• Skadeservice.
• Samarbetsavtal.

Alltid ett avtal

Mellan våra kunder och Willis upprättas alltid ett avtal som tydligt definierar den service som Willis ska leverera. I avtalet definieras också vad som åligger kunden att göra för att Willis ska kunna leva upp till sitt åtagande. Till avtalet kopplas också i förekommande fall en mäklarfullmakt.