Willis

Client Bill of Rights

Client Bill of Rights är vårt åtagande att upprätthålla högsta integritet. Den beskriver också på vilket sätt vi erbjuder Willis Value Experience.

Inom Willis styrs vår företagskultur och vårt agerande av följande:

• Client Advocacy innebär att Willis alltid ska se till kundens bästa. Willis åtar sig att såväl globalt som lokalt noga sätta sig in i kundens verksamhet och behov. Willis rekommendationer och lösningar drivs uteslutande med kundens bästa för ögonen. Detta utgör navet i Willis åtagande.
• I samband med nya, och förnyelse av existerande, uppdrag redogör Willis för den service som kommer att levereras och den ersättning som begärs. Detta ska ske klart och tydligt som en del av vårt samarbetsavtal och vår Serviceplan.
• Samarbetet med kunden ska präglas av klar, tydlig och öppen kommunikation. Willis ska alltid vara lyhörda och agera utifrån kundens önskemål.
• Kunder uppmuntras att ge kommentarer, kritik och förslag till förbättringar. För att underlätta återkoppling sker detta efter en särskilt utarbetad rutin.
• I utbildningen av Willis medarbetare lägger vi stor vikt vid omsorg om och öppenhet mot våra kunder.
• Willis medarbetare får inte ta emot gåvor, resor, eller delta i representation, betald av försäkringsgivare, då detta kan skapa en intressekonflikt.
• Willis tar inte emot volymbonus eller motsvarande från försäkringsgivare.
• Willis bedriver sin verksamhet i enlighet med vår kvalitetsmodell Willis Excellence Model.
• Willis kunder får tillgång till våra globala resurser som levereras lokalt. Willis hjälper därmed kunderna förverkliga sina målsättningar kring riskhantering oavsett var i världen man befinner sig.
• Willis högsta ledning ansvarar för att dessa principer följs. Principerna följs upp av såväl egenkontroller som regelrätta revisioner. Ledningen följer regelbundet upp resultatet av dessa revisioner.