Kwaliteitsnormen
Willis B.V. hecht belang aan het continu verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening. In dat verband hebben wij een programma opgezet om onze diensten op een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het meest tastbare onderdeel daarin is Willis Client Service. Maar ook onze verbondenheid aan erkende organisaties is een uiting van ons kwaliteitsbeleid.
Willis Client Service
Recent zijn wij gestart met Willis Client Service. Dit project heeft de volgende doelstellingen:
- Transparant maken van onze dienstverlening
- Voldoen aan de steeds strengere eisen op het gebied van 'compliance'
- Invoeren van een uniforme werkwijze voor de Willis-vestigingen wereldwijd
Het is essentieel dat wij aan u duidelijk kunnen maken wat wij wel en niet voor u doen. Zodat u weet waar u ons voor betaalt. Ook willen wij mogelijke teleurstellingen voorkomen, doordat u een onjuiste verwachting van onze dienstverlening heeft gehad. In dat kader ontvangt iedere klant van ons het document "De Willis dienstverlening". Klik hier om het document nader te bekijken.
Klachtenprocedure
Willis zal alles doen wat in haar mogelijkheden ligt om ervoor te zorgen dat de belangen van haar relaties zo goed mogelijk worden behartigd. Het is desondanks mogelijk dat onze service niet voldoet aan de verwachtingen. In dat geval waarderen wij het zeer dat onze relaties hun zorgen aan ons kenbaar maken.
In onze klachtenprocedure staat beschreven wat u van ons kunt verwachten na ontvangst van een klacht. Klik hier om onze klachtenprocedure te bekijken.
Lidmaatschappen
Willis B.V. is aangesloten bij de Erkenningsregeling voor de RMIA (de Register Makelaar In Assurantin). Doelstelling van deze regeling is het instandhouden en bevorderen van de vakbekwaamheid en kwaliteit van verzekeringsmakelaars.
Willis B.V. is tevens lid van de NVA (de Nederlandse Vereniging van Assurantieadviseurs en financiële dienstverleners). Als brancheorganisatie behartigt de NVA de belangen van verzekeringsadviseurs in Nederland. Met name waar het de kwaliteit van de dienstverlening aan bedrijven en consumenten betreft.