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Prestation des services à la clientèle
Willis s’est engagée, envers tous ses clients, ses actionnaires et ses employés, à ce que l’entreprise continue de se développer comme société viable, dynamique et forte grâce à une plate-forme de services cohérente et durable axée sur le client.
Notre processus de prestation des services à la clientèle apporte à nos clients les avantages suivants :
- Obligation redditionnelle, y compris la production et L’envoi, à intervalles réguliers, de rapports cohérents couvrant tous les points en suspens entre Willis, les assureurs et nos clients.
- Transparence, grâce à l’utilisation d’outils comme les « réunions stratégiques de renouvellement » et les « propositions au client » récapitulant le processus de placement des garanties ainsi que les services que nous fournissons.
- Analyse des risques, y compris l’analyse complète des risques avec utilisation de questionnaires étendus, de pair avec des spécifications de garanties extrêmement détaillées et précises utilisées ensuite pour placer l’assurance. Ce processus nous permet également d’identifier les risques non assurés auxquels nos clients sont exposés.
- Participation active du client, en rencontrant nos clients avant le début des négociations avec les assureurs et en les faisant participer à la totalité du processus. Les réunions stratégiques de renouvellement mettent en lumière l’état actuel du marché, identifient les questions éventuelles non résolues de l’année écoulée et permettent aux clients d’expliquer leurs buts et d’exprimer leurs préoccupations quant au renouvellement. Nous déterminons également si nos clients veulent ou non rencontrer les assureurs et décidons conjointement d’une stratégie de placement.
- Cohérence, il a été prouvé qu’une présentation professionnelle des risques de notre client sur le marché de l’assurance profite à nos clients sous forme d’un coût réduit d’assurance des risques avec, en prime, une couverture plus large.
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